Социологические исследования на базе КЦСОН

Тот факт, что социальные службы – основной инструмент реализации социальной политики государства, ни для кого не станет новым. Но как эффективно построить деятельность социальных организаций? Каждый населенный пункт, регион или даже район имеет специфические проблемы. Выявить их помогут социальные исследования.

Социологические исследования – это тот инструмент, с помощью которого формируется социальная политика на государственном и региональном уровне. Какие же основные задачи они решают?

1. Обозначение социальных проблем, присущих для конкретного населенного пункта или района.
2. Исследование общих настроений и степени удовлетворенности людей социальной политикой государства или региона.
3. Общая оценка деятельности специалистов социальных служб.
4. Выявление эффективных и неэффективных технологий работы.
5. Определение потребности граждан в тех или иных формах социальных услуг и формирование запроса.

Таким образом, социологические исследования – метод, который позволяет, во-первых, провести всесторонний анализ сложившейся в микросоциуме обстановки, а, во-вторых, выявить ряд проблем на уровне организаций.

Анализ и интерпретация результатов помогают определить частные проблемы. А уже на основании этого – разработать и внедрить новые методы работы.
Потому можно говорить о том, что социологическое исследование в социальной работе выполняет ряд функций, а именно:

• планирование;
• прогнозирование;
• контроль и учет (выполненных работ, мероприятий и т.д.);
• корректировка деятельности организаций;
• выявление приоритетных кадровых задач.

Обратите внимание! Говорить об эффективности социальной работы и деятельности организации можно лишь тогда, когда полученные данные есть с чем сравнить. Необходимо проводить мониторинг текущего и прежнего состояния дел.

Как же провести социологическое исследование? Традиционно, в этом процессе выделяют 3 этапа: методологический, оперативно-процедурный и этап подведения итогов.

Наиболее сложен, пожалуй, методологический. Здесь выявляется:

• проблемная ситуация (проблема, объект (кто?) и предмет исследования (что?);
• цели (ожидаемый результат, видение решения проблемы) и задачи исследования;
• разработка концепции (системный анализ объекта, выдвижение гипотезы, понятийный аппарат), формирование выборки;
• определение методов сбора данных (устный/письменный; составление опросников, анкет, тестов);
• рабочий план (мероприятия, сроки, инструменты и т.д.).

Оперативно-процедурный этап – это непосредственно реализация запланированных мероприятий. На этапе сбора данных важно контролировать ход мероприятий, чтобы результаты исследований были объективны, с минимальной погрешностью. При письменном анкетировании с этой целью в анкете предусмотрено окно, в которое вписывают номер телефона респондента. Затем происходит выборочный контроль по телефону. Его цель – узнать у опрошенного:

• приходил ли интервьюер;
• на какую тему был опрос;
• сколько он длился.

Следует помнить, что вопросы должны быть простыми и занимать минимум времени. На основании этих данных вы сможете выявить погрешность в исследовании. При объемных исследованиях случается, что «выпадают» по выборке целые районы.

Если же масштабы вашего исследования меньше (например, специалисты организации проводят опрос о качестве услуг среди тех, кто получает их «на дому»), вы также можете с успехом применять эту технологию.

На этапе подведения итогов происходит обработка, анализ, подсчет и интерпретация результатов. После этого руководитель организации может делать выводы не только о том, насколько организации удается выполнять намеченный план, но и выносить на обсуждение свои инициативы, участвуя в формировании социальной политики региона.

Если перед руководителем не стоит глобальных целей, а нужна лишь оценка качества услуг, можно воспользоваться комбинацией двух методов:

• анкетирование получателей социальных услуг;
• Интернет-опрос на сайте.

Методы не требуют больших затрат, они просты и понятны. Однако, следует помнить о том, что вопросы не должны быть слишком длинными и перегруженными сложной терминологией.

Итак, каковы же основные вопросы, на основании которых происходит оценка качества услуг?
Полагаем, что целесообразно включить такие, как:

1. Считаете ли вы условия оказания услуг доступными (с вариантами «да/нет/затрудняюсь ответить»)?
2. Можете ли вы сказать, что получаете/получили необходимую социальную услугу быстро?
3. Удовлетворены ли вы компетентностью работников организации?
4. Считаете ли вы, что качество вашей жизни стало лучше в результате получения социальных услуг?
5. Вы могли бы посоветовать обратиться в нашу организацию вашим близким?


Такие вопросы помогут вам определить скорость, качество и объем оказания социальных услуг в организации, и сопоставить эти критерии с предъявляемыми стандартами.