Медиация в социальном учреждении. Способы разрешения споров

Ни один человек не может прожить свою жизнь ни разу не вступив в конфликт. К сожалению, и в социальных учреждениях подобные ситуации случаются нередко. Поэтому для соцработников так важно владеть медиацией. Ведь от возможности мирно решать споры зависит не только психоэмоциональное состояние оппонентов, но и в целом микроклимат в социальном учреждении. Подробнее узнать зачем нужна медиация можно в нашем видео.

Медиация − способ примирения незаинтересованным сторонним лицом конфликтующих людей, которые не могут самостоятельно прийти к соглашению. В данном случае в качестве медиатора выступает социальный работник. От его профессионализма будет напрямую зависеть положительный исход спора, который удовлетворил бы всех вовлеченных в конфликт сторон. Ведь их может быть не две, и даже не три. В социальных учреждениях, как и в любом коллективе, зачастую формируются несколько групп, отстаивающих диаметрально противоположные точки зрения.

Психологи выделяют несколько основных правил медиации, применение которых позволяет разрядить обстановку между конфликтующими людьми. Поэтому на первой же встрече медиатор знакомит с ними оппонентов:

Используя правильные техники медиации, соцработнику удастся не только примирить оппонентов, но и обеспечить их дальнейшее благоприятное общение. Подобный результат считается наивысшей точкой успеха в практике разрешения споров. К основным техникам медиации относятся:

Многочисленные исследования показали, что более чем в половине споров, решаемых с помощью медиации, удается достигнуть согласия. Большая часть успеха зависит от профессионализма медиатора.

Наиболее сложные ситуации при решении споров встречаются в детских социальных учреждениях − домах ребенка, приютах, школах-интернатах. Несовершеннолетние, оставшиеся без попечения родителей, зачастую проявляют необоснованную агрессию по отношению к окружающему миру, в том числе к другим воспитанникам социальных учреждений. Поэтому в данной ситуации, прежде чем использовать традиционные технологии медиации, специалисту потребуется расположить к себе детей, выстроить с ними доверительные отношения. Только после этого возможно постепенное разрешение конфликта между несовершеннолетними.

В домах престарелых, пансионатах, психоневрологических интернатах и подобных социальных учреждениях чаще всего оказываются одинокие люди, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации. Поэтому помимо поддержания их здоровья и нормальной жизнедеятельности, соцработникам просто необходимо позаботиться о духовном равновесии своих подопечных. Ведь у каждого из них давно сформировались определенные взгляды на жизнь, характер, своя точка зрения на те или иные вещи. Неудивительно, что в социальных учреждениях у проживающих периодически возникают спорные ситуации, из которых они не в состоянии самостоятельно выйти.

Для примирения взрослых людей обычно используется не срочная, а системная медиация. Ежедневно проводя работу с подопечными, делая упор на стабилизацию их духовного равновесия, медиатор предупреждает возникновение спорных ситуаций. Если все же конфликта не удается избежать, для его разрешения используются описанные выше стандартные технологии медиации.

К сожалению, в большинстве социальных учреждений недостаточно развиты специальные медиальные службы. Чаще всего разрешением споров занимается один соцработник, в лучшем случае прошедший специальную подготовку по данному направлению. Однако этого недостаточно, особенно для учреждений, в которых постоянно проживают сразу несколько десятков, а то и сотен человек. Поэтому в таких коллективах развитие службы медиации просто необходимо. Данный процесс состоит из следующих этапов:

Несомненно, создание медиальной службы требует много времени и сил, в том числе финансовых. Однако учитывая важность сохранения благоприятного микроклимата в социальном учреждении, подобные затраты будут оправданными и будут приносить положительные результаты на протяжении долгих лет.